Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
La présente politique de confidentialité explique comment Solvéo collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet, effectuez un achat, créez un compte client, vous inscrivez à nos communications ou nous contactez.
Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous permet de vous proposer nos produits et services en ligne.
En utilisant notre site solveo-lunette.store, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.
Cette politique concerne notamment les produits vendus par Solvéo, dont nos lunettes de soleil et accessoires associés.
1. Données personnelles collectées
Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :
Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
Informations de commande : produits consultés, produits ajoutés au panier, produits achetés, historique des commandes, demandes de retour, d’échange ou de remboursement.
Informations de paiement : moyen de paiement, confirmation de paiement et informations nécessaires au traitement de la transaction. Les données bancaires complètes sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées directement par Solvéo.
Informations de compte client : identifiants, préférences, paramètres et historique d’activité si vous créez un compte client.
Communications : messages envoyés à notre service client, demandes d’information, réclamations ou échanges par e-mail.
Données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur utilisé, pages consultées, durée de visite, interactions avec le site, cookies et technologies similaires.
Données marketing : inscription à la newsletter, préférences de communication, interactions avec nos e-mails, publicités ou offres promotionnelles.
2. Sources des données personnelles
Nous collectons vos données :
- directement auprès de vous lorsque vous passez commande, remplissez un formulaire, créez un compte ou nous contactez ;
- automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site, notamment via les cookies et outils de mesure d’audience ;
- auprès de nos prestataires techniques, logistiques, marketing ou de paiement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre boutique.
3. Utilisation de vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Traitement des commandes
Vos données sont utilisées pour traiter vos achats, confirmer votre commande, organiser la livraison, gérer les retours, les échanges, les remboursements et assurer le suivi client.
Service client
Nous utilisons vos informations pour répondre à vos questions, traiter vos demandes, gérer les réclamations et vous accompagner avant ou après votre achat.
Paiement et sécurité
Vos données peuvent être utilisées pour sécuriser les transactions, vérifier les paiements, prévenir la fraude, protéger notre site et garantir une expérience d’achat fiable.
Livraison et suivi de commande
Vos informations peuvent être transmises aux transporteurs ou partenaires logistiques afin d’assurer l’expédition, le suivi et la livraison de votre commande.
Amélioration du site
Nous pouvons utiliser certaines données de navigation pour comprendre comment notre site est utilisé, améliorer l’expérience utilisateur, corriger les problèmes techniques et optimiser nos pages.
Marketing et publicité
Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser vos données pour vous envoyer des communications commerciales, vous présenter des offres ou diffuser des publicités personnalisées, notamment via des outils comme Shopify, Meta, Google ou d’autres plateformes publicitaires.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de nos communications marketing en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails.
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- l’exécution du contrat, notamment pour traiter vos commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements ;
- votre consentement, notamment pour certaines communications marketing ou certains cookies ;
- notre intérêt légitime, notamment pour améliorer notre site, sécuriser nos services, prévenir la fraude et analyser nos performances ;
- nos obligations légales, notamment en matière de facturation, comptabilité, fiscalité et obligations réglementaires.
Le RGPD impose que les données personnelles soient traitées de manière licite, loyale, transparente, sécurisée et limitée aux finalités prévues. La CNIL rappelle également que les personnes disposent de droits sur leurs données personnelles.
5. Partage des données personnelles
Nous pouvons partager certaines données personnelles avec des prestataires de confiance lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre boutique, notamment :
- Shopify, pour l’hébergement et la gestion de la boutique ;
- les prestataires de paiement, pour traiter les transactions ;
- les transporteurs et partenaires logistiques, pour assurer la livraison ;
- les outils d’e-mailing et de service client, pour communiquer avec vous ;
- les outils d’analyse et de publicité, pour mesurer les performances du site et diffuser des publicités ;
- les autorités compétentes, uniquement lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
6. Relation avec Shopify
Notre boutique est propulsée par Shopify.
Lorsque vous utilisez notre site ou effectuez un achat, certaines données personnelles peuvent être transmises à Shopify afin de permettre le fonctionnement de la boutique, le traitement des commandes, la sécurité du site, l’amélioration des services et certaines fonctionnalités liées à l’expérience d’achat.
Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les données personnelles, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :
- assurer le bon fonctionnement du site ;
- mémoriser vos préférences ;
- analyser la fréquentation et les performances ;
- améliorer l’expérience utilisateur ;
- proposer des publicités personnalisées lorsque vous y consentez.
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres, notamment les cookies publicitaires ou de mesure d’audience avancée, peuvent nécessiter votre consentement préalable.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies depuis le bandeau cookies du site ou depuis les paramètres de votre navigateur.
8. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige, notamment pour des obligations comptables, fiscales, contractuelles ou pour la gestion d’éventuels litiges.
Les données personnelles ne doivent pas être conservées indéfiniment : leur durée de conservation doit être adaptée à l’objectif de la collecte.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation.
Cependant, aucun système de transmission ou de stockage de données n’est totalement sécurisé. Nous vous recommandons de ne jamais partager vos identifiants de compte, mots de passe ou informations sensibles par des canaux non sécurisés.
10. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit d’effacement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement ;
- droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente.
En France, l’autorité compétente est la CNIL. En cas d’absence de réponse ou de réponse insatisfaisante concernant vos droits, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous pourrons vous demander une preuve d’identité afin de vérifier votre demande.
11. Données des mineurs
Notre site n’est pas destiné aux enfants mineurs.
Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression.
12. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires, notamment Shopify ou certains outils techniques, peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Union européenne.
Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
13. Sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, comme des plateformes de paiement, réseaux sociaux ou services partenaires.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.
14. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos outils ou de nos obligations légales.
La date de mise à jour indiquée en haut de cette page sera modifiée en conséquence.
15. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
Solvéo
E-mail : contact@solveo-lunette.store