Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Chez Solvéo, nous souhaitons que vous puissiez commander vos lunettes de soleil en toute confiance. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour claire, en complément de votre droit légal de rétractation.
Cette politique s’applique aux produits vendus sur notre boutique officielle :
solveo-lunette.store
Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement si votre produit ne vous convient pas.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande.
Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client ne pourront pas être acceptés.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état correct, propre et complet.
Les lunettes doivent idéalement être retournées avec :
- leur étui, si fourni ;
- leur chiffon de nettoyage, si fourni ;
- leurs accessoires éventuels ;
- leur emballage d’origine, dans la mesure du possible.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est manifestement :
- cassé ou fortement détérioré ;
- rayé de manière importante ;
- incomplet ;
- utilisé de façon abusive ;
- retourné sans validation préalable du service client.
Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.
Frais de retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos de l’article concerné ;
- des photos de l’emballage, si possible.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront pris en charge par Solvéo.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le consommateur doit notifier clairement sa volonté de se rétracter avant l’expiration du délai légal.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente : propre, complet, non détérioré, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- les articles détériorés, rayés ou cassés après réception ;
- les produits incomplets ;
- les articles retournés sans validation préalable ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- les cartes-cadeaux.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions indiquées dans la présente politique ne sont pas respectées.
Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle ou une autre couleur, le moyen le plus rapide est de retourner l’article concerné après validation de notre service client, puis d’effectuer une nouvelle commande séparée.
Selon la situation et les stocks disponibles, nous pouvons également vous proposer un échange direct.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable, notamment dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande de rétractation, sauf report possible jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
Refus, colis non récupéré ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de récupération par le client, nous vous contacterons afin de trouver une solution.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés si l’erreur ne provient pas de Solvéo.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :