Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Chez Solvéo, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande rapidement.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique officielle solveo-lunette.store, notamment pour nos lunettes de soleil et accessoires associés.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
Pour toute autre destination, vous pouvez nous contacter avant de passer commande à l’adresse suivante :
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
| Pays | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 8 jours ouvrés |
| Belgique | 5 à 8 jours ouvrés |
| Luxembourg | 5 à 8 jours ouvrés |
| Suisse | 5 à 9 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte demande, les transporteurs, les contraintes logistiques ou d’éventuels contrôles douaniers.
Pour les ventes en ligne à destination des consommateurs, lorsque aucun délai précis n’est indiqué au moment de la commande, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours après la commande, conformément à la réglementation applicable.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement, sauf indication contraire clairement affichée avant validation de la commande.
Pour les livraisons vers la Suisse ou hors Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent éventuellement être appliqués par les autorités ou transporteurs locaux. Ces frais, lorsqu’ils existent, restent à la charge du client.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison directement depuis la page de suivi de commande de notre site ou via le lien communiqué par e-mail.
Retards éventuels
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, d’une période de forte demande, de jours fériés, d’un problème logistique, d’un contrôle douanier ou d’un événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous aider à obtenir des informations sur votre livraison.
Colis non reçu
Si votre colis n’a pas été livré dans un délai de 15 jours après son expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- votre numéro de suivi si vous l’avez reçu.
Notre équipe vérifiera la situation et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier en priorité :
- votre boîte aux lettres ;
- votre gardien, voisin ou point relais éventuel ;
- l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous à :
Nous vous aiderons à ouvrir une vérification auprès du transporteur lorsque cela est possible.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou d’erreur dans les informations de livraison, Solvéo ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.
Si le colis nous est retourné, une réexpédition pourra être proposée. Des frais de réexpédition peuvent être demandés si l’erreur ne provient pas de Solvéo.
Commande retournée à l’expéditeur
Si une commande est retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison, nous contacterons le client afin de trouver une solution.
Selon la situation, une nouvelle expédition pourra être organisée après confirmation de l’adresse de livraison.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous écrire à :